دراسة: هذه نسبة رضا المؤسسات الكبرى والمتوسطة عن أداء الإدارة العامة للأداءات

أبدت أكثر من 81 بالمائة، من المؤسسات الكبرى في تونس رضاها عن أداء الإدارة العامة للاداءات بوزارة المالية لترتفع هذه النسبة الى أكثر من 93 بالمائة، لدى المؤسسات المتوسطة.

وتعلقت نتائج دراسة ميدانية أطلقتها إدارة الاداءات في جانفي 2025، ونشرتها مؤخرا بصفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي 'فايسبوك'، بمدى رضا المتعاملين مع إدارة المؤسسات المتوسطة وإدارة والمؤسسات الكبرى عن الخدمات المقدمة إليهم.
وبيّنت الإدارة العامة للاداءات بوزارة المالية، أن هذه الدراسة تندرج في إطار تقديم خدمات أفضل للمتعاملين معها وتقييم جودة الخدمات الإدارية المقدمة من طرف إدارة المؤسسات المتوسطة وإدارة والمؤسسات الكبرى التابعة لها.
وتهدف هذه الدراسة إلى قياس درجة رضا المتعاملين مع ادارتي المؤسسات المتوسطة والمؤسسات الكبرى بخصوص الخدمات المسداة إليهم وتحسين العلاقة معهم والتعرف على مقترحاتهم وتطلعاتهم.
وبلغ عدد المؤسسات المستجوبة 962 موزعة على 387 مؤسسة متوسطة و575 مؤسسة كبرى.
وأشارت الإدارة العامة للاداءات الى أن طريقة جمع البيانات تمت بواسطة استطلاع الرأي عبر الاتصال الهاتفي بالمؤسسات المعنية.
المؤسسات المتوسطة
بالنسبة الى نتائج استطلاع رأي المؤسسات المتوسطة (ما يمثل 14 بالمائة من اجمالي عدد المؤسسات)، فان نسبة الرضا العام بلغت وفق الادارة العامة للاداءات 93.4 بالمائة ونسبة الرضا عن التواصل المباشر بلغت 88.1 بالمائة في حين وصلت نسبة الرضا عن احترام السر المهني الى 80.6 بالمائة.
كما أن نسبة الرضا بعد تجربة المراجعة الجبائية وصلت الى 80.2 بالمائة علاوة على أن 87.6 بالمائة من المؤسسات المتوسطة الحجم المستجوبة أبدت رضاها على كفاءة ونزاهة وحرفية الاعوان بعد تجربة المراجعة الجبائية.
يشار الى أن 94.3 بالمائة من المؤسسات المتوسطة المستجوبة تنشط في تونس الكبرى وأن 91.5 بالمائة في تواصل مباشر مع إدارة المؤسسات المؤسسة بالإدارة العامة للاداءات و75.8 بالمائة منها عمرها أكثر من 10 سنوات الى جانب أن 13 بالمائة منها تنشط في مجال تجارة الجملة والصناعة وأن 61 بالمائة من هذا الصنف من المؤسسات عادة ما تطلب إيداع التصريح والملاحق علاوة على أن 93.5 بالمائة لها محاسب او مستشار جبائي.
المؤسسات الكبرى
أما بخصوص نتائج الدراسة الخاصة بالمؤسسات الكبرى، وعددها 575 مؤسسة وتمثل حوالي 20 بالمائة من مجموع المؤسسات، فان نسبة الرضا العام وصلت الى 81.7 بالمائة وان 85.5 بالمائة منها راضية عن التواصل المباشر مع الادارة بينما عبرت 84.7 بالمائة منها عن رضاها عن احترام السر المهني.
وكشفت أن 74.9 بالمائة من المؤسسات الكبرى أبدت رضاها عن بعد تجربة المراجعة الجبائية وأن 83.1 بالمائة منها راضية عن كفاءة ونزاهة وحرفية الأعوان بعد تجربة المراجعة الجبائية.
تجدر الملاحظة أن 7ر64 بالمائة من المؤسسات الكبرى المستجوبة تنشط في تونس الكبرى وأن 86.6 بالمائة منها عمرها أكثر من 10 سنوات و92.5 بالمائة لها محاسب أو مستشار جبائي وأن 8 بالمائة منها تنشط في مجال الصناعة والخدمات.
كما أن 69.6 بالمائة لطالما تقوم بإيداع التصاريح والملاحق و93.4 بالمائة منها تتواصل مع إدارة المؤسسات الكبرى.
وإدارة المؤسسات الكبرى وإدارة المؤسسات المتوسطة بالإدارة العامة للأداءات التونسية هي هيكل مختص بتنظيم وتطبيق القانون الجبائي على المؤسسات الكبيرة، بناءً على حجمها أو قطاع نشاطها وتتمثل مهامها في مراقبة المؤسسات لضمان التزامها بالقانون الضريبي، وتطبيق التشريعات الجبائية ذات الصلة، وإجراء العمليات الميدانية لجمع البيانات والتدقيق.
وتم تكليفها خاصة بقبول التصاريح بالوجود المقدمة من قبل المطالبين بالأداء الخاضعين لهذا الواجب وتسليمهم بطاقات التعريف الجبائي، ومسك جذاذية المطالبين بالأداء والحفاظ عليها وتحيينها وتقديم خدمات الإرشاد والتوجيه والإعلام لفائدة المطالبين بالأداء الى جانب مراقبة مدى احترامهم للواجبات الجبائيّة مع تجميع المعلومات والمعطيات اللازمة لعمليات المراقبة الجبائية.