Aziz Ben Amor appelle le gouvernement à passer à L’État 4.0

L’État 4.0 et la modernisation des services publiques sont des enjeux incontournables pour tous les pays du monde. la modernisation en question se joue dans des environnements très différents et à travers des problématiques extrêmement variées.

Une modernisation qui s’est invitée depuis quelques années dans les priorités des gouvernements et qui compte aujourd’hui parmi les impératifs stratégiques importants dans l’ensemble des secteurs comme dans l’ensemble des fonctions.

Mais quand on parle de modernisation, on parle de digital. On parle en réalité d’une très large variété de transformations qui peuvent concerner les différents services publics, la relation avec les citoyens, les opérations courantes, la constitution du capital de données, les modes de travail des administrations, la gestion des crises, avec le plus souvent un impact qui couvre simultanément plusieurs de ces volets.

Ces transformations sont complexes car elles sont au carrefour de la technologie, des attentes des citoyens et de la réglementation. Elles doivent se faire dans des délais courts, avec un certain degré de risque et de façon répétée dans le temps compte tenu des cycles technologiques qui se raccourcissent. Soit autant de défis à relever pour les administrations, leurs fonctionnaires et leurs collaborateurs pour passer à une « smart administration » qui utilise le Big-data, l’Intelligence Artificielle pour laisser de côté les pare feuilles, les faxes et les cachets humides.

Le digital via cette modernisation envahit, en effet, la société et l’économie à un rythme accéléré. Les canaux numériques et les technologies se multiplient et leurs usages montent en puissance auprès des citoyens ainsi que les entreprises dans tous les secteurs sans exception. Cela induit des bouleversements dans les modèles opérationnels, les modèles économiques avec parfois des impacts très importants sur toute la chaîne de valeur.

D’autre part, le numérique est un gisement de simplification et d’automatisation des processus et des interactions qui doit être exploité ailleurs que dans des sites web figés comme ceux de la majorité de nos administrations qui ne sont malheureusement pas assez développées technologiquement pour répondre aux besoins pressants d’un monde qui ne cesse d’évoluer. 

Cette modernisation 4.0 confère au digital un pouvoir de réduction des coûts et d’accélération de plusieurs services administratifs et automatiquement un pouvoir de lutte contre la corruption et les malversations surtout dans un contexte de ralentissement économique et d’accroissement de l’anarchisme.                       

L’état 4.0, l’état du Big-data et de l’intelligence artificielle via la mobilisation des données des citoyens, des entreprises et de l’écosystème national doit permettre d'aller bien plus loin que ce n'est le cas aujourd'hui et ceci vers une relation sur-mesure avec les administrations mais pas que ça.

Dans ce contexte, Mr Ben Amor appelle le gouvernement nouveau soit-il ou ancien, à élaborer un plan de modernisation à la hauteur des attentes des citoyens en se basant sur les dernières technologies dans l’ensemble des dimensions afin d’aboutir à des administrations zéro papier, zéro attente & zéro corruption. 

*Il est à rappeler que Mr Ben Amor est chroniqueur radio, Consultant auprès de plusieurs Organisations Régionales et DG d’une multinationale Belge en Tunisie. Il dispose aujourd'hui d'une expérience de 7 ans dans le développement, le management et la coordination à l’échelle nationale, régionale et internationale dans le secteur des TIC.